Politique de remboursement

En résumé

  • 30 jours pour tester la board chez toi et changer d'avis.
  • Aucune justification à donner, aucun accord préalable à demander.
  • Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.
  • Ton remboursement est déclenché sous 48 heures après réception de ton retour.
  • La garantie légale de conformité s'applique en plus et n'est pas limitée à 30 jours.

Nous assumons nos produits. Si tu n'es pas satisfait, écris-nous à contact@staash.eu : nous ferons le maximum pour trouver une solution.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur staash.eu. Tu disposes de 30 jours après la livraison pour retourner ta commande. La partie 1 concerne les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni. La partie 2 concerne tous les autres clients.

PARTIE 1 — Clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni

Notre garantie retour de 30 jours

Nous te laissons 30 jours à compter de la livraison pour retourner ta commande, sans avoir à te justifier et sans accord préalable de notre part. C'est une garantie commerciale que nous accordons volontairement, en plus de tes droits légaux.

Ton droit légal de rétractation — 14 jours

Indépendamment de la garantie ci-dessus, le droit de l'Union européenne et du Royaume-Uni te donne un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Notre garantie de 30 jours s'ajoute à ce droit : elle ne le remplace pas, ne le réduit pas et ne le limite pas. En cas de différence entre les deux, c'est la règle la plus favorable pour toi qui s'applique.

Comment nous prévenir

Tu peux nous notifier ta décision de deux façons :

  • via la fonction de rétractation électronique disponible sur la page de suivi de ta commande ou sur ton compte staash.eu, ou
  • par une déclaration écrite claire adressée à contact@staash.eu (aucun formulaire particulier n'est obligatoire, mais tu peux utiliser le modèle ci-dessous).

Nous t'adressons un accusé de réception sans retard injustifié, par email, horodaté.

Renvoyer l'article

Une fois que tu nous as prévenus, renvoie l'article sans retard injustifié et en tout cas dans les 30 jours suivant le jour où tu nous as informés. Le délai légal est de 14 jours ; nous le portons à 30. Le délai est respecté si tu renvoies l'article avant l'expiration de cette période.

Adresse de retour

L'adresse de retour n'est pas publiée sur cette page. Dès que nous accusons réception de ta demande — ce que nous faisons sans retard injustifié — nous t'envoyons l'adresse exacte par email. Tu n'as pas besoin de notre accord pour retourner un article : l'adresse t'est communiquée pour que ton colis nous parvienne sans risque et que ton remboursement ne soit pas retardé.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande.

État des marchandises

Ta responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement — le type de manipulation que tu pourrais raisonnablement faire en magasin. Nous ne pouvons pas refuser un retour au seul motif que l'article a visiblement été essayé ; nous pouvons en revanche déduire un montant correspondant à la perte de valeur.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés par toi après la livraison

Ce droit s'applique quel que soit le prix promotionnel ou soldé de l'article : les articles remisés ne sont pas exclus du droit légal de rétractation.

Remboursements

Nous te remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Ton remboursement est déclenché sous 48 heures après réception de ton retour, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de ta décision de rétractation, comme la loi l'exige. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

À : STAASH, contact@staash.eu
Je te notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [description] — Commandé le : [date] — Reçu le : [date] — Nom du consommateur — Adresse du consommateur — Date
Tu n'es pas obligé d'utiliser ce formulaire, mais tu peux le faire si tu le souhaites.

PARTIE 2 — Tous les autres clients

Si ta commande est livrée en dehors de l'Union européenne et du Royaume-Uni, nous t'accordons volontairement la même durée : tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Conditions

Pour être éligible à un retour au titre de cette politique, ton article doit être non utilisé, non porté, complet et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Procédure de retour

Pour lancer un retour, écris-nous à contact@staash.eu. Les retours doivent être validés avant expédition ; les articles renvoyés sans autorisation préalable ne peuvent pas être acceptés. Une fois le retour validé, nous t'envoyons l'adresse et les instructions par email.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.

Articles non retournables

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Cartes cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Le plus rapide est de retourner le produit d'origine, une fois le retour validé, puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements au titre de cette politique

Une fois ton retour reçu et contrôlé, nous t'informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, ton remboursement est déclenché sous 48 heures après réception de ton retour, sur ton moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent ensuite varier selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Vérifie ta commande dès la livraison. Si ton article est défectueux, endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, contacte-nous immédiatement à contact@staash.eu pour que nous réglions le problème rapidement. Les frais de retour ne te seront pas facturés dans ce cas, et cela s'applique que les délais ci-dessus soient écoulés ou non.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de cette politique, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi applicable. Ces garanties légales durent deux ans et ne sont pas limitées à la période de 30 jours ci-dessus.

Langue applicable

Ces conditions peuvent être traduites dans d'autres langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut pour les clients internationaux. Pour les clients résidant en France, la version française s'applique lorsque la loi l'exige.