Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS — staash.eu

Nous assumons nos produits. Si tu n'es pas satisfait, écris-nous : nous ferons le maximum pour trouver une solution.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur staash.eu. Tu disposes de 14 jours après la livraison pour retourner ta commande. La partie 1 expose le droit de rétractation légal des clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni. La partie 2 expose la politique de retour équivalente de 14 jours que nous accordons volontairement à tous les autres clients.

PARTIE 1 — Droit de rétractation, 14 jours (clients UE et Royaume-Uni)

Si ta commande est livrée dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, tu disposes d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à te justifier et sans accord préalable de notre part.

Comment exercer ton droit de rétractation

Tu peux nous notifier ta décision de deux façons :

  • via la fonction de rétractation électronique disponible sur la page de suivi de ta commande ou sur ton compte staash.eu, ou
  • par une déclaration écrite claire adressée à contact@staash.eu (aucun formulaire particulier n'est obligatoire, mais tu peux utiliser le modèle ci-dessous).

Nous t'adressons un accusé de réception de ta demande de rétractation sans retard injustifié, par email, horodaté.

Renvoi du produit

Une fois la notification faite, tu dois nous renvoyer le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de ta décision. Ce délai est respecté si tu renvoies le produit avant son expiration.

Adresse de retour

L'adresse de retour n'est pas publiée sur cette page. Dès l'accusé de réception de ta rétractation — que nous envoyons sans retard injustifié — nous te communiquons par email l'adresse exacte. Notre accord n'est pas nécessaire pour te rétracter : l'adresse t'est transmise pour que ton colis nous parvienne en bon ordre et que ton remboursement ne soit pas retardé.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande.

État du produit

Ta responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — c'est-à-dire ce que tu aurais raisonnablement pu faire en magasin. Nous ne pouvons pas refuser une rétractation au seul motif que l'article porte des traces d'essai ; nous pouvons en revanche déduire un montant correspondant à la perte de valeur.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
  • aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés après la livraison.

Ce droit s'applique quel que soit le prix pratiqué : les articles en promotion ne sont pas exclus du droit légal de rétractation.

Remboursement en cas de rétractation

Nous te remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de ta décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

À l'attention de STAASH, contact@staash.eu
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : [description] — Commandé le : [date] — Reçu le : [date] — Nom du consommateur — Adresse du consommateur — Date
L'usage de ce formulaire n'est pas obligatoire.

PARTIE 2 — Politique de retour 14 jours (tous les autres clients)

Si ta commande est livrée hors de l'Union européenne et du Royaume-Uni, nous t'accordons volontairement le même délai : tu disposes de 14 jours après réception pour demander un retour.

Conditions

Pour être éligible à un retour dans ce cadre, le produit doit être non utilisé, non porté, complet et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Procédure

Pour initier un retour, écris-nous à contact@staash.eu. Les retours doivent être validés avant expédition ; les articles renvoyés sans accord préalable ne peuvent pas être acceptés. Une fois la demande validée, nous t'envoyons par email l'adresse de retour et les instructions.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.

Produits non retournables

  • produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
  • cartes cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Le plus rapide est de retourner le produit d'origine, une fois la demande validée, et de passer une nouvelle commande.

Remboursement dans ce cadre

Dès réception et contrôle de ton retour, nous te informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Les délais de traitement peuvent varier selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Vérifie ta commande dès la livraison. Si le produit est défectueux, endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, écris-nous immédiatement à contact@staash.eu afin que nous puissions régler la situation rapidement. Dans ce cas, aucun frais de retour ne te sera facturé, et ce que les délais ci-dessus soient écoulés ou non.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de cette politique, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi applicable. Ces garanties légales ne sont pas limitées à 14 jours.

Langue applicable

Ces conditions peuvent être traduites en plusieurs langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut pour les clients internationaux. Pour les clients résidant en France, la version française s'applique lorsque la loi l'exige.